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2022年执业护士备考知识点:护理实践工作的沟通方法

日期: 2021-10-11 16:31:35 作者: 刘晓芒

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1.尊重是确保沟通顺利进行的首要原则。

2.倾听过程中,护士应特别注意以下几点:①目的明确;②控制干扰;③目光接触;④姿势投入;⑤及时反馈;⑥判断慎重,护士不要急于做出判断;⑦耐心倾听,不要随意打断;⑧综合信息。

3.核实是指在交谈过程中,为了验证自己所接收到的信息是否准确所采用的沟通策略,是一种反馈机制,主要 包括重述、澄清两种方式。

4.澄清指护士根据自己的理解,将患者一些模糊不清的信息,与患者进行核实,从而确保信息的准确性。

5.开放性提问:又称敞口式提问,即所问问题没有固定答案,患者可自由回答。

6.移情:是从他人的角度感受、分享他人的感情,而不是表达自我感情,更不是同情、怜悯他人。

7.沉默:在倾听过程中,护士可以通过沉默表达对患者的支持和理解、舒缓过激情绪,给患者提供思考、回忆 的时间,也给护士更充分的观察时间。

8.护患交谈中常见语言有:指导性语言、劝说性语言、鼓励性语言、解释性语言、疏导性语言、安慰性语言、 暗示性语言、夸赞式语言。

9.护士在与患者沟通时,尽可能与患者保持目光平行,注视区域为以双眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三 角区内。注视时间不少于全部谈话时间的30%,也不超过全部谈话时间的60%。

10.人际沟通距离:亲密距离15cm左右,个人距离为50cm左右,社会距离为1.2~3.7m,公众距离>3.7m。

11.护理人员站姿:头微抬、劲直,下颌微收;双眼平视前方,面带微笑;两肩外展,双臂自然下垂;挺胸、收 腹;双腿直立,两膝和脚跟并拢,脚尖分开。

12.护理人员坐姿:头、肩、上身要求同站姿;双手交叉相握放于腹部,上身与大腿,大腿与小腿之间均呈90°;双膝自然并拢,双脚并拢,平落于地或一前一后,坐于椅子前部的1/2或2/3处,避免身体倚靠座位的靠背。

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